泰国六成企业启用人工智能 仅9%实现新增创收

泰国企业数字化转型取得了前所未有的进展，但如何将人工智能应用于商业收益，仍是众多企业的难题。

德勤泰国发布的《2026年泰国数字化转型调研：聚焦企业人工智能》报告显示，处在数字化转型筹备的泰国企业占比从28%上涨至42%，涨幅达50%。可见企业正在加强数字技术应用，破除部门信息壁垒，并推进业务模式革新。

泰国企业持续投资数字化拉动业务增长，2026年有48%的数字化预算用于优化运营，高于上年的39%；人工智能落地规模同样扩张，目前有61%的企业启用人工智能，去年占比为47%。

尽管普及率上涨，许多企业在将预期转化为实际成果方面仍面临挑战。仅有19%的企业完成全部门人工智能普及，其余企业还处在试验和试点阶段；71%企业反馈，人工智能仅达成部分预设目标。

各大企业尚未将人工智能全面融入各业务板块。调研显示，近七成企业认为，人工智能是IT部门的职责，而非全部门协同推进的业务转型任务。

德勤泰国科技、媒体与电信负责人罗伯特·加拉格尔指出：“尽管泰国企业不断投资人工智能以提高运营效率，但多数企业难以促成全局性业务革新。根源在于固有认知误区，大家把人工智能当作IT项目，而非业务端主导的核心议题。如果业务管理层不去规划AI应用方向，仅靠IT部门提供技术支持和推进执行，预期目标和实际成效之间的差距便会一直存在。”

调查还显示，71%的企业将技术人才和技能缺口视作AI应用的首要障碍；40%的企业难以找到适配自身的应用场景。此外不少企业急需完善AI基础设施，38%企业的数据条件不足以支撑AI发挥最大效用，同等占比企业认为AI基础设施的安全性能有待升级。

为了充分释放人工智能价值，企业需要面向全体层级员工开展AI技能培训。调研显示，大部分泰国企业接受AI培训的员工占比不足30%。

然而，仅开展人工智能技能培训可能不足以释放AI潜力。企业需要重构工作流程，促成人类与人工智能协同互补；人类负责高附加值工作，AI承接繁杂重复的日常事务。

德勤泰国技术与企业转型服务总监泰温·塔纳查仁表示，员工技能提升是首要步骤，但只是其中一环。真正借助AI创造收益的企业，不会只将其视作新式工具或软件，而是依托人工智能重塑作业流程、商业模式以及客户对接渠道，充分发挥AI优势。

早期采用AI的企业能够依靠提效降本收获短期收益，但从长远来看，泰国企业的关键机遇是借助AI打造全新客户体验，实现业务跨越式增长。

调研显示，半数受访企业表示AI有助于压缩成本；48%的企业认为AI提升了工作效率与产能；还有48%的企业反馈新系统或软件的部署难度有所下降。但仅有9%的企业依靠AI开拓出新营收渠道。由此可见，大部分泰国企业现阶段只是利用AI降本增效，尚未将其当作业务增长驱动力。

罗伯特补充说，企业应当搭建AI应用的配套基础，包括可用的优质数据、适配AI的工作模式以及清晰的监管框架。能够统一调度各类AI项目的企业，才有机会发掘全新收入来源。未来AI投资定位将会发生改变，从增效工具升级成战略能力，用来革新商业模式、构筑竞争优势并带动长期发展。

德勤泰国数字化转型调研已连续开展六年。本次调研于2026年1月至5月面向六大行业企业负责人收集问卷，并辅以深度高管访谈，以反映泰国商界数字化转型以及人工智能应用现状与发展趋势。