泰航公布行李延误新补偿安排：将主动补偿受影响旅客

据泰媒报道，9月底在曼谷素万那普机场遭遇托运行李延误的旅客，可能迎来新的补偿安排。

10月14日，泰国国际航空董事长拉瓦隆·桑斯尼表示，公司将主动补偿受影响旅客，不再以旅客提出正式投诉为前提，并加快把延误行李送至最终目的地。

据泰国媒体报道，泰航将承担借助其他航空公司运送延误行李的费用，只要有关承运人可以到达旅客目的地，就不必一味等待泰航后续航班——此安排是航空公司承担转送费用，并不意味着旅客可自行购买其他航司机票要求报销。

董事长表示，补偿应覆盖受影响旅客，无论其此前有否主动投诉。

公司还拟推出特别补偿，包括追加Royal Orchid Plus常旅客里程，但需要董事会进一步批准。

目前仍未公布统一现金金额、积分数量、具体适用航班、领取方式及执行日期，不能认定所有旅客已经自动收到赔偿。

此前，连日强降雨和水浸令部分地勤人员无法到岗，行李搬运设备故障及应急调度不及时又加剧积压。董事长披露，事件期间积压行李一度约2万至2.5万件，影响约200个航班。

董事会已安排调查，预计30天内提交结果，并审查地勤外包管理与危机应对。上述数量为事件期间的规模，不代表10月14日仍有同样数量滞留。

对旅客而言，最重要的是区分“主动补偿安排”和“因延误产生的实际开销报销”。泰航官网现行行李政策仍要求，行李未到时及时登记PIR异常报告；如因延误超过24小时购买洗漱用品等必需品，须留存收据，并在行李送达后21天内提出费用报销申请。

官网列出的必要用品报销参考上限为国际航线100美元、国内航线25美元，按个案审核，不是本次宣布的新统一现金赔偿。

中国旅客现在该怎么做？

如果受到9月底行李延误影响，建议保存登机牌、托运行李票据、PIR编号、航班日期、行李最终送达记录，以及住宿、交通和必要用品支出收据。

优先通过泰航官网核对登记状态，未曾登记或有实际损失的旅客不要只等待“自动赔偿”。此外，航班延误或取消与行李延误是不同索赔事项，适用规定也未必相同。

谨防有人假冒泰航工作人员，通过短信或聊天软件发送“补偿领取链接”，索要银行卡密码、动态验证码或转账手续费。补偿细则尚未公布时，所有声称“保证到账”的说法都应谨慎核实；新安排反映泰航正从清理积压转向处理旅客损失。但能否真正落实，还要看董事会批准的补偿标准、旅客通知机制和发放时间。