泰国内阁会议：民众对政府服务满意度上升，医疗与土地登记亟待改善

2025年6月30日14时，在总理府，泰国总理府副发言人普洛伊塔雷·拉克希米·桑詹透露，内阁已获悉2025年民众对政府服务满意度调查结果，以及公共部门发展委员会提出的服务效率改进建议。该委员会通过在线渠道及线下服务点，对全国11251名政府服务使用者进行了问卷调查。

1. 2025年民众对政府服务的总体满意度平均为83.20%（较2024年的83.03%有所上升）。其中，民众对服务人员的满意度最高，达85.70%，表明政府部门持续提升员工素质和服务意识；其次是流程与时间（84.64%）、场地设施（84.43%）、在线服务（81.99%）。然而，在线服务满意度较2024年的84.31%有所下降，原因是民众对系统安全存在担忧。

民众满意度最高的三项服务依次为：司法部的资产拍卖服务、教育部的私立学校设立申请、商业部的企业登记服务。

2. 民众对政府服务的信任度总体平均为84.12%（较2024年的80.63%有所上升，且所有方面均有增长）。其中，信任度最高的是高效服务（85.68%），其次是透明与可核查服务（85.39%）、平等服务（84.94%）、重视民众意见并改进服务（82.60%）、以及参与服务设计或与政府合作的机会（82.02%）。

此外，民众认为最需要改进的三项服务是：医疗服务（41.61%）、民事登记（16.78%）、土地登记（12.84%）。这些问题主要出现在线下服务点，因使用者众多，导致场地便利性、人员充足性及等候时间方面存在不足。

3. 根据2025年满意度调查结果，为提升服务效率，提出以下建议：

3.1 提升在线服务（e-Service）安全标准，如防止个人信息泄露，开发一站式在线服务，以增强信心并鼓励更多民众使用。

3.2 鼓励民众参与服务设计或与政府合作，如举办公开听证会，使服务更贴合民众需求。

3.3 推行排队系统及服务前预约，并建立预约提醒机制，确保排队透明，缩短等候时间。

3.4 通过多种渠道持续、清晰地传达服务信息，以提升民众对政府服务的信心。

3.5 以数字化形式存储数据替代纸质文件，便于访问和处理，同时支持电子服务发展和部门间数据互联。

4. 开展民众满意度调查的益处在于：能反映政府服务效率，并为各部门改进和设计服务提供依据，从而最有效地利用公共资源。