泰国警告网约车：洪灾期间不准涨价、不准乱收费

灾民已经够惨了！泰国警告网约车：不准涨价、不准乱收费

泰国头条新闻社讯 10月4日，据泰媒报道，受持续洪灾及积水影响，目前泰国多个地区交通出行受到不同程度影响，包括曼谷及周边地区在内，不少民众对出租车、网约车等公共交通服务的需求明显增加。对此，泰国陆路运输厅向所有网约车平台发出明确要求，严禁平台及司机利用洪灾期间出行困难趁机涨价、额外收费或无正当理由拒载乘客，并要求各平台加强对旗下司机和服务价格的监管。

泰国陆路运输厅厅长颂蓬表示，目前全国多地发生洪灾和道路积水，民众日常出行面临较大限制，对公共客运车辆及网约车的依赖随之增加。在这种特殊情况下，平台及司机不得利用民众出行困难牟取不当利益。

陆路运输厅已要求各网约车平台重点落实5项措施：

1、平台必须制定公平合理的车费和服务费标准，收费不得超过法律规定的价格或相关标准。尤其在洪灾等危机时期，严禁异常提高价格，借机向乘客收取明显过高的费用。

2、各平台必须加强对平台司机的管理，禁止司机在系统显示价格之外私自向乘客索要额外费用。同时要求司机充分考虑灾情给民众造成的不便，尽量避免在没有合理理由的情况下取消订单或拒绝提供服务。

3、各平台应及时向司机提供积水区域、洪水风险区域以及道路封闭等实时信息，让司机能够根据实际情况判断路况并选择适当路线，降低行车风险，保障司机和乘客安全。

4、各平台需要根据不同地区的实际出行需求合理调配车辆，确保有足够车辆投入运营，同时优先考虑有紧急出行需求的民众，并为老年人、残障人士、儿童及其他弱势群体提供必要的出行便利。

5、各平台必须建立有效的投诉及乘客援助渠道。一旦接到有关不合理收费、无故取消订单、拒载或其他损害乘客权益行为的投诉，应及时跟进处理，并配合陆路运输厅调查相关事实。

颂蓬表示，陆路运输厅充分理解当前受灾民众面临的困难。民众不仅需要应对洪灾本身，日常交通也受到较大限制，因此对出租车和网约车等公共交通工具的需求进一步增加。在此背景下，更不能允许服务提供方利用特殊情况增加民众负担。

此外，泰国陆路运输厅正准备引入针对网约车平台的“App计分扣分机制”，对各网约车平台的运营和监管情况进行系统化跟踪。如果发现违规行为，将依据相关法律和监管规定严格处理。

随着泰国多地持续受到洪水和道路积水影响，网约车在部分地区已经成为民众重要的替代出行方式。泰国交通部门此次明确要求，洪灾期间网约车平台不仅不得借机异常涨价，也必须加强对司机额外收费、无故拒载和随意取消订单等行为的监管，以避免受灾民众在交通困难之外再次承担不合理的出行成本。