中国女游客在泰国活动冲突中被粗暴对待，GMMTV声明承认用力过当但未直接道歉

一纸声明终于来了。

中文、泰文、英文，三种语言都准备好了。

声明承认工作人员“在部分时段使用了超出当时情形所需的力量”，宣布暂停聘用涉事人员，强调公司不支持任何形式的暴力，也不存在针对种族或国籍的区别对待。

看上去，该说的似乎都说了。

可许多中国游客读完后，仍然在问同一个问题：

那句最直接的“对不起”，在哪里？

7月25日，在曼谷举行的“2026国际小说节”相关活动中，一名中国女游客与现场工作人员发生冲突。

网络流传的视频显示，她被多人带离现场，手机遭阻拦拍摄，身体被控制，随后倒在地上。

泰国人在起哄，刺耳的“掌声”一阵一阵。

中泰网络上很快出现两套说法。

中国游客一方称，她很早到场排队，现场标识被移动，争执中遭到拖拽和粗暴对待；部分泰国网友则称，她涉嫌违反排队规则，并在被带离时踢向工作人员。

视频记录了冲突，却没有完整记录冲突前的每一分钟。谁先破坏规则、谁先动手、现场人员是否多次警告，都需要更完整的监控、证人证词和调查结果来还原。

这些事实需要等待。

但有一点，已经不需要猜测。

GMMTV自己承认，工作人员使用的力量超过了必要程度。

这句话，正是整场风波最沉重的部分。

声明承认“用力过当”

中国游客为何仍不接受？

7月26日，GMMTV就此事发布正式声明。

公司表示，初步调查发现，涉事工作人员在部分时段“使用了超出当时情形所需的力量”；

公司不支持任何形式、任何情况下的暴力，并对事件及其给相关人员造成的影响“感到遗憾”。

声明还说明，涉事人员属于活动外聘人员， 并非GMMTV正式员工 。公司已经暂停聘用该人员，直至调查得出结论。

对于网络上“GMMTV将起诉涉事中国游客”的说法，公司明确否认，表示没有对其提起诉讼。

这份声明承认了三个关键事实：

工作人员确实存在用力过当；GMMTV负有现场管理责任；公司需要重新检讨活动管理措施。

可争议恰恰出现在用词上。

泰文声明使用的是“รู้สึกเสียใจ”，更接近“感到遗憾、感到难过”。整份声明没有直接对涉事女游客说出“ขอโทษ”，也就是明确的“道歉”。

没有称呼受伤害的人，没有直接说“我们向她道歉”，没有公布是否提供医疗协助、赔偿或后续沟通，也没有说明完整监控何时公开、调查结果何时公布。

中国游客等到的，是一份风险控制式声明，不是一句面对受伤者说出的“对不起”。

这也是为什么，GMMTV发了声明，舆论却没有散去。

人们并非看不懂公关语言。

恰恰因为看懂了，才会失望。

“外聘人员”可以解释劳动关系，却不能切断管理责任。她穿着工作人员服装、执行活动秩序、代表主办方接触游客。游客不会在被按倒前，先查看对方的劳动合同。

外聘，不是免责按钮。

暂停聘用，也不是调查结论。

更何况，GMMTV自己已经承认存在“用力过当”。

既然承认越界，为什么连一句面向当事人的直接道歉都如此艰难？

道歉不是示弱。

对一家以粉丝经济为生的娱乐公司来说，道歉是最低成本、也是最基本的尊重。

粉丝买的不只是门票、周边和见面机会。她们买下的，还有对艺人、品牌和这个国家的信任。

这份信任一旦摔在地上，比断掉的手链更难修复。

就在这场风波持续发酵时，泰国旅游与体育部公布了一组最新数据。

2026年1月1日至7月25日，泰国累计接待外国游客 17,942,931人次 ，比去年同期下降 3.13% ，外国游客消费收入达到 8677.43亿泰铢 。

其中，中国游客达到 2,971,632人次 ，继续位居泰国外国游客来源地第一。

仅最近一周，泰国就接待外国游客584,398人次，中国游客达到109,391人次，同样排名第一。

近300万人，是什么概念？

是每天抵达机场的一班班航班，是曼谷商场里的消费，是酒店前台的入住记录，是餐厅、交通、演唱会、见面会、医美、购物和影视产业背后的现金流。

这些游客不是统计表上的一串数字。

他们是泰国旅游业最真实的客人，也是泰国经济最直接的消费者。

可真正决定游客会不会再来的，从来不只是一张机票、一场明星见面会。

机场是否友善，商场是否公平，活动规则是否清楚，工作人员是否专业，冲突发生后能否得到尊重——这些细节，才构成一个国家真正的旅游形象。

所以，我们必须提出一个听上去尖锐、却绕不开的问题：

泰国旅游业把这么多中国人吸引来，真的准备好了吗？

如果只准备好了收钱，没有准备好处理跨语言沟通；只准备好了卖票，没有准备好建立公平透明的排队机制；只准备好了吸引粉丝，没有准备好培训现场人员——游客越多，风险只会越大。

中国游客不需要特殊待遇。

他们要的只是与其他游客一样，被公平对待，被当作一个有尊严的人。

有人违反规则，可以警告，可以取消资格，可以请其离场，必要时可以报警。

但工作人员不是执法者，更不是裁判。

规则赋予工作人员维护秩序的职责，没有赋予他们惩罚游客的权力。

门票不是挨打许可证，消费也不该以放弃尊严为代价。

今天倒在地上的，是一名中国女游客。

明天失去的，可能是一批对泰国娱乐产业仍抱有热情的人。

旅游市场最怕的从来不是一次投诉。

最怕的是游客离开时没有投诉，只在心里默默决定：以后不来了。

这场争议不该被煽动成中国人与泰国人的对立。

那会掩盖真正需要追问的问题。

涉事游客是否违反排队规则，需要调查；她是否在冲突中首先踢向工作人员，需要完整视频和证词确认；现场工作人员采取的控制手段是否必要、是否符合培训规范，更需要依法查清。

谁有责任，谁就承担责任。

游客身份不能成为逃避规则的护身符，工作人员身份同样不能成为使用暴力的通行证。

如果游客违规，主办方可以取消其活动资格。如果游客涉嫌伤人，应交由警方处理。工作人员可以采取必要措施保护自己和他人，却不能让制止冲突滑向报复，更不能把“维持秩序”变成一场围堵和羞辱。

尤其在GMMTV已经承认“部分时段用力过当”的情况下，这件事就不能停在“感到遗憾”四个字上。

公众需要看到更清楚的答案：

完整监控能否依法调取？现场管理流程是否合规？涉事人员接受过什么培训？当事游客是否获得必要帮助？调查何时完成？公司将如何防止类似事件再次发生？

这些问题不该被饭圈争吵淹没，也不该被国籍情绪带偏。

成熟的处理方式，不是让中泰网友继续互相攻击，更不是比较谁的视频剪得更有利。

是把事实摆出来，把责任分清楚，把该道的歉说出口，把该整改的漏洞堵上。

泰国以“微笑之国”闻名。

当游客遇到争执、误解甚至违规时，工作人员如何处理，才最能检验这份微笑是真是假。

近300万中国游客来到泰国，不是来接受粗暴管理，更不是来用消费换取低人一等的待遇。

他们可以守规则，也愿意尊重泰国。