LINE泰国全面转型企业服务平台，聊天电商成增长引擎

LINE泰国宣布全面迈向“Trusted Platform（可信平台）”战略，并同步发布2026年业务发展方向。数据显示，随着泰国数字经济持续发展，LINE正从即时通讯工具加速转型为企业数字化运营平台。2025年，企业通过官方账号与用户累计产生超过120亿次对话；仅2026年前六个月，用户新增企业官方账号好友次数便突破8亿次，反映出企业与消费者在线互动持续升温，也凸显聊天电商正成为泰国数字商业的重要增长引擎。

LINE泰国商业副总裁拉提·查达隆萨（Ratthee Chatdamrongsak）表示，在数字经济时代，企业竞争力已不仅取决于销售渠道数量，更关键的是能否贯穿消费者整个用户旅程，与用户建立长期且持续的联系，并在用户生活的重要场景中保持高频互动。这一目标离不开数据、人工智能及平台生态的协同支持，而LINE正致力于成为连接品牌与消费者的重要数字基础设施。

从业务表现来看，聊天电商依然是推动LINE平台增长的核心模式。作为企业最广泛使用的官方沟通渠道，LINE OA目前拥有超过700万个企业账号。2025年全年，平台累计完成120亿次用户对话，2026年上半年新增好友数量超过8亿次。其中，美妆时尚、生活方式及食品餐饮成为使用LINE OA最活跃的三大行业。这也意味着，“聊天”已经不仅是沟通工具，而是企业获取客户、建立信任和推动交易的重要入口。

在餐饮行业，LINE MINI Eats成为LINE生态中增长最快的新业务之一。该服务上线仅一个季度，接入商户数量便增长至原来的5倍，吸引Karun、CPS Coffee、Bottomless、After Dark等连锁品牌，以及大量本地独立咖啡馆加入。平台通过在线点餐、订单管理和数字化运营，为餐饮企业提供更高效的经营工具，同时提升消费者使用体验。

作为LINE数字生态的重要组成部分，LINE MINI App也正在快速扩张。该平台允许企业直接在LINE内部开发超级应用生态，无需额外下载独立App，即可为用户提供完整数字服务。目前，泰国企业已开发超过1000个LINE MINI App。自2026年3月开放自主开发以来，应用数量增长约3倍，日活跃用户（DAU）同步增长4倍，显示MINI App正逐步成为泰国企业数字化服务的重要载体。

面向个人用户，LINE Premium付费会员服务同样保持增长，目前会员规模已突破300万人。最受欢迎的功能包括“高级消息撤回”“应用图标自定义”和“高级云备份”等。此外，LINE还联合LINE SHOPPING、LINE MAN等生态伙伴推出会员专属权益。数据显示，Premium会员平均订单金额分别提升50%和30%，既增强了用户黏性，也为合作品牌创造了新的营销机会。

角色IP营销依旧是LINE的重要竞争优势。2025年，官方赞助表情包在泰国累计使用量达到9.79亿次。与此同时，LINE Emoji在15至24岁的Z世代用户中持续走红。以黄油小熊合作推出的品牌Emoji为例，上线一个月下载量便超过60万次，首30天使用次数突破260万次，证明贴图和表情已成为品牌与年轻消费者建立互动的重要营销工具。

负责角色IP业务的IPX（原LINE FRIENDS）目前拥有29个IP、超过250个国际角色形象及600多种官方素材，为品牌开展联名合作提供丰富资源。在泰国市场，Big C推出LINE FRIENDS联名系列，销售额超过预期200%；与韩国艺人G-DRAGON合作推出的ZO&FRIENDS首日商品销售率达到80%；NCT DREAM联名角色Dreamiez预售50分钟即全部售罄；JOGUMAN系列也受到泰国年轻消费者广泛欢迎。这些案例进一步证明，角色IP已成为品牌提升用户参与度和产品附加值的重要工具。

拉提表示，LINE正从单一通讯平台逐步发展成为企业数字化发展的基础设施。未来，公司将继续围绕“可信平台”和“可信伙伴”战略，帮助泰国企业建立更加稳固的客户关系，创造更多商业机会，并推动企业在数字经济时代实现可持续增长。